Aide à l’utilisation du portail
Bienvenue sur le portail national des services administratifs.
Cette page a pour objectif de vous guider pas à pas pour utiliser ce portail facilement et en toute sécurité, et obtenir vos services administratifs sans avoir besoin de vous déplacer.
📌Informations générales sur le Portail national des services administratifs
| Qu’est-ce que le Portail national des services administratifs ? | Le Portail national des services administratifs est une plateforme électronique officielle unifiée qui permet aux citoyens et aux institutions d’accéder à des informations actualisées sur les services administratifs publics. Ce portail offre un outil convivial pour rechercher des services, connaître les conditions d’admissibilité, les documents requis et savoir où les obtenir. |
| Quel est l’objectif de ce portail ? | Le Portail national des services administratifs vise à faciliter l’accès des citoyens aux différents services administratifs de manière simplifiée et unifiée, en leur évitant de devoir se déplacer entre différents ministères et institutions. Ce projet s’inscrit dans un effort plus large de promotion de la transformation numérique et d’amélioration de la qualité des services administratifs par la réduction des délais de traitement, la garantie de la transparence et la simplification des procédures, contribuant ainsi à renforcer la confiance entre les citoyens et l’administration tunisienne. |
| Quels services administratifs sont disponibles via le portail ? | Le portail permet aux citoyens d’accéder à tous les services administratifs, qu’ils soient numériques ou non disponibles à distance, classés par domaine (transports, éducation, affaires sociales…) ou par structure ou par événements de la vie. |
| Qui peut utiliser le portail ? | Le Portail national des services administratifs est accessible à tous : – Citoyens tunisiens – Institutions privées et publiques sans obligation d’inscription préalable pour consulter son contenu. |
| Qui est responsable du portail ? | Les services compétents du cabinet du Premier ministre supervisent le Portail national des services administratifs, en coopération avec les différents ministères et institutions publiques concernés. |
| Le portail est-il accessible depuis n’importe quel appareil ? | Oui, le portail a été développé selon des normes qui garantissent sa compatibilité avec tous les types d’appareils (ordinateur, smartphone, tablette), et il prend également en charge les technologies de navigation modernes pour offrir une expérience utilisateur pratique et rapide. |
| Le portail sera-t-il disponible dans d’autres langues ? | Le portail national des services administratifs est actuellement disponible en arabe et le sera prochainement dans d’autres langues. |
🔍 Informations générales sur l’utilisation du portail
| Comment puis-je rechercher un service administratif sur le portail ? | Pour rechercher un service administratif sur le portail, vous pouvez utiliser la fonction de recherche avancée disponible sur la page d’accueil. Il vous suffit de saisir le nom du service ou des mots-clés pertinents dans le champ de recherche pour afficher les résultats correspondants. Vous pouvez également parcourir les services par catégorie, thème ou actualités, ce qui permet aux citoyens d’accéder plus rapidement et plus facilement au service souhaité. |
| Que dois-je faire si je ne trouve pas le service que je recherche ? | Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance par courriel à l’ adresse contact.khadamet@tunisia.gov.tn pour leur faire part de votre demande ou pour toute question relative au service. L’équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans les meilleurs délais. |
📝 Se connecter
| Dois-je créer un compte pour utiliser les services ? | Il n’est pas nécessaire de créer un compte, mais il faut suivre la méthode de vérification requise par le service, telle que « l’identité », selon le type de service et les conditions d’accès à celui-ci. |
| Qu’est-ce qu’une identité numérique et est-elle nécessaire pour accéder à tous les services ? | L’identité numérique « I-Identity » est un moyen sécurisé d’identification électronique, utilisé pour accéder aux services administratifs en ligne. |
| Comment créer une identité numérique ? | Vous pouvez créer une identité numérique en visitant le site www.mobile-id.tn et en suivant les étapes pour obtenir et activer une identité numérique. |
✅ Garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles
| Comment les données personnelles d’un citoyen sont-elles protégées ? | Les données personnelles des citoyens sont protégées par des protocoles de chiffrement modernes, conformément aux lois en vigueur sur la protection des données personnelles. |
| Que dois-je faire si je soupçonne une fraude ou un accès non autorisé à mon compte ? | Veuillez contacter l’équipe d’assistance et de soutien par courriel à l’adresse contact.khadamet@tunisia.gov.tn pour signaler l’incident. |
📞 Assistance et soutien technique
| Comment puis-je obtenir une assistance technique ? | Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance technique via le formulaire de contact de la section « Aide générale » ou par courriel à l’adresse contact.khadamet@tunisia.gov.tn |
| Comment puis-je signaler une erreur ou un dysfonctionnement du portail ? | Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance technique via le formulaire de contact situé dans la section « Aide générale ». |
Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation du portail, pour vous connecter à votre compte personnel ou si vous avez une question, vous pouvez contacter le service de support technique via les liens suivants :
Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte personnel ou pour accéder à un service, ce service ne nécessite pas d’authentification et vous permet de soumettre une demande de renseignement ou d’enregistrer une réclamation auprès d’un service spécifique.
Si vous avez une réclamation ou une demande de renseignement concernant un service, ce service nécessite une authentification et vous permet de soumettre une demande de renseignement ou d’enregistrer une réclamation auprès d’un service spécifique, ou concernant une demande de service déjà soumise.
